Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Rivah Semijoias

Na Rivah Semijoias, acreditamos que uma experiência impecável vai além da escolha da peça. Pensando nisso, estruturamos nossa política de trocas e devoluções com transparência, cuidado e respeito a você.

TROCAS

Ao optar pela troca, você receberá um crédito exclusivo para utilizar em nosso site.

Condições para troca:

- A solicitação deve ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

- A peça deve estar sem uso, com etiqueta intacta e acondicionada na embalagem original ou em outra caixa adequada (caso a original tenha sido descartada; não nos responsabilizamos por custos de embalagem).

- O envio da peça deve ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento do código de postagem reversa.

- Brindes não são elegíveis para troca.

- Na indisponibilidade do item desejado, será possível escolher outra peça, mediante pagamento da diferença de valor, se aplicável.

⚠️ A Rivah Semijoias arca com o frete da primeira troca. Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido poderão ser avaliadas e recusadas, conforme nossa política interna e a legislação vigente.

Como solicitar sua troca:

- Entre em contato via WhatsApp, pelo botão disponível no site ou pelo número (21) 99846-2572

- Informe: número do pedido, nome completo e a peça a ser trocada.

- Encaminhe uma foto do produto e o motivo da solicitação.

- Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis.

- O crédito será liberado após o recebimento e conferência da peça, em até 7 dias úteis.

DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Condições para devolução:

- Solicitação em até 7 dias úteis após o recebimento.

- Produto sem uso, com etiqueta original e devidamente embalado.

- Para devoluções integrais, é indispensável o envio de todas as peças, brindes, embalagens e nota fiscal.

- O envio deverá ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do código de postagem.

- O valor do frete será reembolsado exclusivamente em devoluções integrais.

Como solicitar a devolução:

- Entre em contato via WhatsApp: (21) 99846-2572

- Informe: número do pedido, nome completo e a peça que deseja devolver.

- Envie uma foto do produto e o motivo da devolução.

- O retorno ocorrerá em até 48 horas úteis.

- O reembolso será solicitado após o recebimento e análise da peça.

Prazos de reembolso:

💳 Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até 60 dias ou duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

💸 Pix: reembolso processado em até 5 dias úteis, com prazo adicional de até 48h para compensação bancária após envio do comprovante.

⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo para notificação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Evite o uso da peça ao identificar qualquer irregularidade.

Inicie o atendimento seguindo o mesmo procedimento de troca ou devolução.

⚠️ A Rivah Semijoias não se responsabiliza por trocas ou reembolsos em casos de mau uso, desgaste inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado com a peça.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Não realize envios sem contato prévio com nossa equipe.

Produtos que não atendam às condições descritas não serão analisados e retornarão ao remetente.

Brindes não são passíveis de troca ou devolução.