Envio

Política de Entrega — Rivah Semijoias

Na Rivah Semijoias, queremos que sua compra chegue até você o quanto antes e em perfeitas condições. Por isso, acompanhamos cada etapa do processo e estamos sempre à disposição para intermediar eventuais imprevistos.

Após a confirmação do pagamento — seja pela administradora do cartão de crédito ou pela instituição financeira — solicitamos um prazo de até 2 dias úteis para preparação e postagem do pedido.

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado a partir da data de postagem.

Envio, Logística e Prazos

Assim que o pedido é postado, a logística de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada (Correios ou Loggi), incluindo prazos, roteirização e acompanhamento do envio.

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo se estender até 21h, conforme o prestador de serviço.

É indispensável que haja alguém no endereço informado para receber o pedido.

Em caso de atrasos ou imprevistos, a equipe da Rivah Semijoias abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará o processo, oferecendo todo o suporte necessário ao cliente.

Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, considerando:

- Peso do pedido

- Endereço de entrega

- Método de envio escolhido

A partir do CEP informado, o sistema apresentará as opções de envio disponíveis para a sua região, com prazos e valores correspondentes.

Endereço de Entrega

É fundamental que o endereço informado no momento da compra esteja completo, correto e atualizado.

A Rivah Semijoias não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços incorretos, incompletos ou omitidos.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de cancelamento de pedidos enviados com dados incorretos, o valor do frete será descontado do reembolso.

Tentativas de Entrega

Mini Envio:

É realizada apenas uma tentativa de entrega.

Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Fretes Convencionais:

São realizadas até duas tentativas de entrega.

Após esse período, o pedido poderá:

- Ficar disponível para retirada em uma agência (Correios), ou

- Retornar ao nosso centro de distribuição.

Caso não haja retirada dentro do prazo ou não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao remetente e o reenvio será cobrado do consumidor.

Embalagem Violada

Se, no momento da entrega, a embalagem apresentar sinais de violação, recomendamos que o recebimento seja recusado.

Nesses casos, entre em contato imediatamente com o nosso Atendimento ao Cliente, para que possamos orientá-lo e resolver a situação da melhor forma.

Extravio ou Atraso

Em caso de extravio, o reenvio ou cancelamento do pedido será realizado após a confirmação oficial por parte da transportadora, processo que ocorre em um prazo médio de 5 a 7 dias úteis.

Em situações de extravio ou atraso, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente. Teremos o maior prazer em fornecer todas as orientações e acompanhar seu pedido até a resolução.

Prazo de Contestação

O cliente possui o prazo de até 30 dias corridos após o término do prazo de entrega para contestar qualquer ocorrência relacionada ao envio ou recebimento do pedido.

Após esse período, não será possível registrar reclamações referentes à entrega.

Informações Importantes 

A Rivah Semijoias não se responsabiliza por atrasos, erros ou prejuízos decorrentes de fatores externos e alheios ao nosso controle, incluindo falhas operacionais das transportadoras, condições climáticas ou situações de força maior.